💁‍♂️ Öncelikle

Bir işletme için 5 yıldızlı yorumlar her zaman en iyi göstergelerden biridir, değil mi?

Yanlış.

Yapılan araştırmalar bunun tam tersini kanıtlıyor.

Detaylar 👇

💡 Fikrin Özeti

Araştırmalar, ortalama 4,2 ile 4,5 yıldız arasında değerlendirmeye sahip ürünlerin, tüketiciler için daha inandırıcı ve tercih edilir olduğunu gösteriyor. Bu, müşterilerin hem iyi hem de mükemmel olmayan geri bildirimleri görmesiyle, ürün ve marka hakkında daha gerçekçi bir algı oluşturulmasına yardımcı oluyor. Markaların, dürüst ve çeşitli geri bildirimleri teşvik ederek, yanıtlamak ve öne çıkarmak suretiyle, güven ve özgünlük temelinde derin bir müşteri ilişkisi kurmaları öneriliyor.

❓ Nasıl?

Hiç kendinizi bir e-ticaret sitesinde beş yıldızlı yorumlar arasında gezinirken bulup "Bunların hepsi gerçek olamaz" diye düşündünüz mü?

Yalnız değilsiniz.

✅ Mükemmellik vaatleriyle bombardımana tutulduğumuz bir dünyada, bir doz gerçeklik inanılmaz derecede ferahlatıcıdır.

Northwestern Üniversitesi Spiegel Araştırma Merkezi ve PowerReviews'ın yaptığı araştırmalara göre, 4,5 yıldızlı bir ürün 5 yıldızlı bir üründen çok daha iyi bir alternatiftir.

Öncelikle, gerçekçi olalım.

🙄 Hayatta hiçbir şey mükemmel değildir ve içten içe hepimiz bunu biliriz.

Bu nedenle, beş yıldızlı yorumlardan başka hiçbir yorumu olmayan bir ürün gördüğümüzde, içimizdeki şüpheci ortaya çıkar.

Bu yorumlar gerçek mi, yoksa bir bit yeniği mi var? Bot mu basmışlar? Sahte yorum bunlar kesin...

⭐️ Ortalama yıldız derecelendirmesi 4,2 ile 4,5 arasında olan ürünleri bu kadar cazip kılan da işte bu şüpheciliktir.

Araştırmalara göre, bu ürünler bilgili tüketicilerde daha fazla yankı uyandırıyor. Çünkü gerçek olamayacak kadar iyi ile doğru arasında mükemmel bir denge kuruyorlar.

Bir düşünün.

❓ İyi ve o kadar da iyi olmayan yorumların bir karışımını içeren bir ürünle karşılaştığınızda, daha gerçekçi hissetmiyor musunuz?

Sanki bir arkadaşınızla sohbet ediyormuşsunuz da size sadece en önemli bilgileri değil, gerçek bilgileri de veriyormuş gibi.

Mükemmel olmayan yorumlardan oluşan bir yorum listesi yalnızca güvenilirlik katmakla kalmaz, aynı zamanda ne beklemeniz gerektiğine dair daha eksiksiz bir resim sunar.

🤨 Şimdi, bu beş yıldızlı değerlendirmelerin yeri olmadığı anlamına gelmiyor. Var. Ancak tüm farkı yaratabilecek olan, dört ve hatta üç yıldızlı yorumların varlığıdır.

Bunlar, bir markanın yalnızca bir hayal satmakla değil, gerçek bir deneyim sunmakla da ilgili olduğunu gösterir.

Bu şeffaflık, tüketicilerle daha derin bir bağ kurarak onları bir adım atmaya ve satın almaya teşvik eder.

Özetle, iyiyi de kötüyü de kucaklamak en iyisidir. Dürüst yorumları teşvik etmeye çalışın, onları yanıtlayın, hatta bunları paylaşın ya da öne çıkarın ve markanızın hikayesini güçlendiren şeyin geri bildirimlerin bir karışımı olduğunu unutmayın.

Tüm müşteri deneyimlerine değer verdiğinizi göstererek yalnızca bir ürün satmış olmazsınız; tüketicileri güven ve özgünlük üzerine kurulu bir yolculuğa da davet etmiş olursunuz.