💁‍♂️ Öncelikle

EasyJet'in 20. yıldönümlerine yönelik yaptığı kampanya Campaign'in en iyi kampanyaları arasında yer aldı.

⭐️ Müşterilerinin uçuş verilerini fırsata dönüştürdüler.

Müşterilerinizle bir bağ oluşturmak için 'Kişiselleştirmeyi' nasıl kullanırsınız?

💡 Fikrin Özeti

Müşteri verilerini kişiselleştirilmiş pazarlama çabalarına entegre ederek, markaların müşterileriyle daha derin ve anlamlı ilişkiler kurmasını sağlama stratejisidir. Bu yaklaşım, müşterilerin geçmiş davranışlarını, tercihlerini ve alışveriş alışkanlıklarını analiz ederek onlara özel teklifler, ürün önerileri ve içerik sunmayı içerir, böylece müşteri sadakati ve satışlar artırılır.

💥 Müşterilerinizle Bir Bağ Oluşturmak İçin 'Kişiselleştirmeyi' Nasıl Kullanırsınız

Dikkat çekmek için yarışan markalar denizinde, sizinkinin yalnızca fark edilmesini değil, aynı zamanda el üstünde tutulmasını nasıl sağlarsınız?

👉 Satış görevlisinin adınızı bildiği, son alışverişinizi hatırladığı ve bir sonraki alışverişinizde neyi seveceğinizi tahmin edebildiği bir mağazaya girdiğinizi düşünün.

Oldukça özel hissetmenizi sağlardı, değil mi?

İşte, kişiselleştirilmiş bir pazarlama budur. Marka bir nevi size, "Hey, seni görüyoruz. Seni anlıyoruz." diyerek fısıldar.

Kişiye özel e-postalar, öneriler veya promosyonlar gibi yollarla bu gücü kullanan markalar yalnızca satış yapmaz; müşterileriyle anlamlı bir diyaloğa da girer.

Önemli olan, müşterilerinizin halihazırda sevdiği şeylerden yararlanmaktır - alışveriş alışkanlıklarını, ilgi alanlarını ve tercihlerini anlamak. Bu, deneyimi sadece onlar için uyarlayacak kadar önemsediğinizi göstermekle ilgilidir. Bu tür bir kişiselleştirme, müşterilerinizi markanıza sadık savunuculara ya da fanlara dönüştürebilir.

EasyJet'in 20. yıldönümündeki yaklaşımına bakalım.

Müşteri verilerini derinlemesine incelediler. Ancak sayılar ve grafiklere odaklanmadılar. Bu sayıların arkasındaki hikayelerle ilgilendiler.

EasyJet'ten onlarla ilk uçuşunuzu vurgulayan veya sık sık ziyaret ettiğiniz varış noktalarını gösteren bir e-posta aldığınızı hayal edin.

Bu sadece (müşteriler için) pazarlama değildi; müşterilere gerçekten görüldüklerini hissettiren içten bir 'teşekkür' idi.

❓ Etkisi Ne Oldu?

Çok yüksek açılma ve tıklanma oranları, sosyal medyada yüzlerce olumlu gönderi ve birçok uçak bileti satın alımı.

Ortalama EasyJet e-posta kampanyalarına kıyasla %100'ün üzerinde açılma oranları gördüler. E-posta alan müşterilerin %7,5'i önümüzdeki 30 gün içinde rezervasyon yaptırdı.

Müthiş bir başarı! ⭐️

❓ Nasıl Başardılar?

Müşterinin yıllar boyunca EasyJet ile nereye uçtuğu ayrıntılı bir şekilde anlatmak ve ortak yolculuklarının bir hikayesini oluşturmak için verileri akıllıca kullandılar.

Son 20 yıldaki tüm verileri incelediler.

E-postada müşterilerinin ismiyle hazırladılar, gittikleri seyahat noktalarından fotoğraflar paylaştılar, kaç ülkeyi gezdiğini ve toplam kaç KM yol katettiğini bültene eklediler. Hatta yolculuklarının % kaçında pencere kenarında yolculuk yaptıklarını bile bültende yer vermişler.

❓ Peki Bu Neden İşe Yarıyor?

Çok basit: Kişiselleştirilmiş iletişim müşterilerin görüldüklerini ve anlaşıldıklarını hissetmelerini sağlar.

Bu, onların bir işlemden daha fazlası olduğunu hatırlatır. Markalar, ilgi alanlarına uygun özel indirimler veya özel içerikler sunarak bu bağı derinleştirebilir.

Bu sadece kısa vadede satışları artırmakla ilgili değildir; kalıcı sadakat oluşturmakla ilgilidir.

❓ Peki, Markanız Bu Kişiselleştirme Yolculuğuna Nasıl Çıkabilir?

Müşterilerinizi dinleyerek başlayın. Geçmiş alışveriş tercihlerini ve davranışlarını inceleyin. Bu verileri yalnızca satış yapmak için değil, hizmet vermek için de kullanın.

İster kişiselleştirilmiş bir e-posta, ister isabetli bir öneri, ister doğrudan onların arzularına hitap eden bir promosyon yoluyla olsun, mesaj aynıdır:

"Sizi tanıyoruz, sizi takdir ediyoruz ve sizin için buradayız."

Sonuç olarak, kişiselleştirme yalnızca bir pazarlama stratejisi değil; bir ilişki kurma aracıdır

Müşterileri savunuculara veya fanlara, onları da aileye dönüştüren bir süreç yaratmakla ilgilidir.

Bu nedenle, bir dahaki sefere o e-postayı veya öneriyi hazırlarken şunu unutmayın: Bu bir veriden daha fazlasıdır; bir diyalogdur. Bugün müşterilerinizin kendilerini özel hissetmelerini nasıl sağlayacaksınız?