💁‍♂️ Öncelikle

Genellikle çoğu Pazarlama Fikri sayısında yeni müşteriler elde etmek için tavsiyeler verdim.

Yeni müşteriler kazanmak elbette güzeldir. Fakat zordur, maliyetlidir, uğraştırıcıdır. Onun yerine mevcut müşterilerinizden daha fazla kazanç elde etmeyi hedeflemek daha karlıdır.

Pazarlamadaki 5:25 kuralı, yalnızca yeni müşteriler edinme telaşına değil, halihazırda sahip olduklarınızı beslemeye odaklanan basit ama derin bir kuraldır.

5:25 kuralı, müşteri sadakatini yalnızca %5 oranında artırmanın kârınızı en az %25 oranında artırabileceğini belirtir.

Ayrıca, genel olarak yeni müşteriler edinmenin mevcut müşterilere satış yapmaktan beş kat daha pahalıya mal olabileceği kabul edilir.

💡 Fikrin Özeti

5:25 kuralı yeni müşteri kazanımının zorlu ve maliyetli bir süreç olduğunu vurgulayarak, mevcut müşteri tabanından daha fazla değer elde etmenin avantajları üzerinde duran bir pazarlama stratejisidir. Bu yaklaşımda, müşteri sadakatini %5 artırmanın kârlılığı %25 oranında artırabileceği belirtilir ve mevcut müşterilere odaklanarak daha düşük maliyetlerle daha yüksek getiri elde edilmesi önerilir.

❓️ 5:25 Kuralı Neden Önemli?

Şunu düşünün: Size zaten güvenenlerle aranızdaki bağları güçlendirmek için yatırım yapmak varken neden yeni kalpler kazanmak için bu kadar efor ve maliyet harcayasınız?

Zippia tarafından 2023’de yapılan bir araştırmaya göre, müşteriyi elde tutma oranını %5 artırmak kârı %25 ila %95 oranında artırmaktadır. Bu, göz ardı edilemeyecek kadar önemli bir marjdır.

Ayrıca, aynı araştırmaya göre şirketlerin mevcut müşterilere satış yapma şansı %60-70 iken, yeni müşteriye satış yapma şansı %5-20'dir.

Özetle, yeni müşteriler edinmek heyecan verici olsa da istatistikler bunun oldukça pahalı bir çaba olduğunu gösterir.

💎 5:25 Kuralını Uygulamak İçin 5 İpucu

5:25 kuralını kendi ürününüz ya da hizmetinizde uygulayabilmeniz için, örneklerle beraber 5 farklı ipucu verelim:

• Sadakat Programları: Sadakat programları, müşterileri elde tutmak ve bağlılığı artırmak isteyenler için çok önemli. Örneğin, dijital bir hizmet ortamında, her işlem için sadakat puanı vermek, müşterileri ödüller kazanmak için puan biriktirmeye teşvik eder. Devam eden bağlılığı ödüllendiren sadakat programları, müşterinin bağlılığını güvence altına almakla kalmaz, aynı zamanda markanızla olan genel deneyimini geliştirerek her işlemi daha ödüllendirici hale getirir ve daha fazlası için geri gelmelerini sağlar.

• İletişim Sıklığını Artırın: Müşterilerinizle ne sıklıkla iletişim kuruyorsunuz? Düzenli e-bültenler veya ürününüz ile ilgili güncellemeler göndermek onlara varlığınızı hatırlatabilir ve daha sık satın alım yapmalarını sağlayabilir. Örneğin, yeni gelen ürünleri, ipuçlarını veya üyelere özel fırsatları öne çıkaran aylık bir bülten markanızın akılda kalmasını sağlayabilir.

• Sözleşme Sürelerini Uzatın: Yazılım veya fitness üyelikleri gibi hizmet tabanlı bir sektördeyseniz, daha uzun taahhütler sağlamayı düşünün. Aylık yenilemeler yerine yıllık üyelik için indirim sunun. Bu, ciroyu her ay tekrarlanan şekilde alacağınızı varsayaraksak (ki spor salonu üyelikleri aylık olsaydı çoğu batırdı) azaltır ve alacağınız geliri önceden güvence altına alır.

• Müşterilerinizi Değerli Hissettirin: Müşterileriniz rakiplerinize mi geçiyor? Tutarlı, değerli iletişim ve kaliteli bir müşteri hizmeti deneyimi ile müşterilerinizle olan ilişkilerinizi güçlendirebilirsiniz. Müşterilerinizin sorularına ve geri bildirimlerine değer verdiğinizi gösterdiğinizde, daha iyi gözükse bile rakibinize geçmekte tereddüt edeceklerdir. Yaşadığınız bir problemi birkaç saat içerisinde çözen, geri bildirimlerinizi sıklıkla çözen, size isminizle hitap eden bir işletmede kalmak varken kim riske girip başka hizmete geçmek istesin ki?

• Tavsiye Programlarından Yararlanın: Memnun müşterilerinizi arkadaşlarını getirmeleri için teşvik edin. Hem yönlendirene hem de yönlendirilene indirim veya özel bir teklif sunun. Bu yöntem yalnızca daha düşük maliyetle yeni müşteriler kazanmakla kalmaz, aynı zamanda mevcut müşterilerin sadakatini de pekiştirir.

Pazarlama sadece yeni müşteri adaylarının peşinden koştuğunuz bir sayı oyunu demek değildir, mevcut müşterilerin kendilerini değerli hissettiği ve daha fazlası için ödeme yapmak istediği de bir ortam demektir.

Bunu bir bahçeyi beslemek gibi düşünün, sadece yeni tohumlar ekmek değil, aynı zamanda filizlenmekte olanları sulamak da önemlidir.

Bir dahaki sefere, ürününüz ya da hizmetiniz için bir pazarlama stratejisi planlarken kendinize şu soruyu sorun: Stratejinizi yeni müşterileri çekmek ve mevcut müşterilerin değerini en üst düzeye çıkarmak arasında dengeliyor musunuz?

Unutmayın, sadık bir müşteri yalnızca tekrar kazanç getirmez, aynı zamanda markanızın bir savunucusu haline de gelebilir. Bu yatırım yapmaya değer.