💁‍♂️ Öncelikle

Günümüzde markaların akılda kalıcı olması, insan zihninin karmaşıklığı ve bilişsel önyargılar nedeniyle giderek zorlaşıyor. Artan rekabet, bilgi bombardımanı ve tüketicilerin değişen alışkanlıkları, markaların müşterilerin zihninde yer edinmesini her geçen gün daha da güçleştiriyor. Bu durum, birçok işletmenin müşteri sadakatini kaybetmesine, satışlarının düşmesine ve pazar paylarının azalmasına neden oluyor.

Peki, işletmenizi nasıl akılda kalıcı bir hale getirebilirsiniz?

Bu sorunun cevabını bulmak için, başarılı stratejileri ve ilkeleri anlamak adına gözlerimizi tanıdık bir markaya, Starbucks'a çevirelim.

Statista'nın 2023 raporuna göre, Starbucks ABD'deki kahve zinciri pazarının %40'ını elinde bulundurmakta.

Peki Starbucks, ABD gibi büyük bir pazarda bunu nasıl başardı ve akılda kalıcı bir marka olmak ne gibi stratejiler uyguladı 👇

💡 Fikrin Özeti

Starbucks'ın akılda kalıcı bir marka olma başarısı, tutarlı marka kimliği, kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi, üçüncü mekan konsepti, yenilikçi ürün stratejisi, sosyal sorumluluk ve sürdürülebilirlik, güçlü sadakat programları ve deneyimsel pazarlama gibi etkili yöntemlere dayanır. Bu stratejiler, markanın müşteri sadakatini ve akılda kalıcılığını artırmıştır. Siz de bu stratejileri kendi işinize uyarlayarak, markanızı daha akılda kalıcı hale getirebilir ve rekabetin yoğun olduğu pazarda öne çıkabilirsiniz.

❓Günümüzde Markaların Akılda Kalıcılığı Neden Zorlaşıyor?

Starbucks’ın uyguladığı stratejilere geçmeden önce, akılda kalıcılığı sağlayamadığınız takdirde markanızın nasıl bir çöküşe sürüklendiğinin kısaca bir üstünden geçelim:

1. Müşteri Sadakatinin Azalması

Müşteriler sizi hatırlamıyorsa, size sadık kalmaları da zorlaşır. Her seferinde başka bir markayı tercih edebilirler. "Nasılsa bir farkı yok" diyerek sizin sunduğunuz ürün veya hizmet yerine başka seçeneklere yönelebilirler.

Gözlemlediğim kadarıyla çoğu marka, geçmişteki başarılarının gelecekte de devam edeceğini varsayarak yanılgıya düşüyor. Oysa müşteri davranışları, kaotik ve öngörülemezdir.

2. Yeniden Satışların Düşmesi

Akılda kalmayan markalar, mevcut müşterilerinden tekrar satış yapma konusunda zorlanır. Müşterileriniz sizi unuttuğunda, yeni ürün veya hizmetlerinizi onlara tanıtmak ve satış yapmak daha zor hale gelir.

3. Rekabet Avantajının Kaybolması

Rakiplerinizin arasında kaybolup gidersiniz. Pazar payınızı korumak ve artırmak neredeyse imkansız hale gelir. Rakipleriniz, müşterilerin aklında kalmayı başardığında, siz geri planda kalırsınız.

4. Maliyetlerin Artması

Yeni müşteri kazanma maliyeti, mevcut müşterileri elde tutmaktan çok daha yüksektir. Eğer markanız akılda kalıcı değilse, sürekli yeni müşteriler kazanmak için daha fazla pazarlama ve reklam harcaması yapmak zorunda kalırsınız. Markaların, bu asimetrik riskleri yönetmesi gerekir.

5. Marka Değerinin Düşmesi

Akılda kalmayan markalar, uzun vadede marka değerlerini kaybederler. İnsanlar sizi hatırlamadığında, markanızın değeri de gözlerinde düşer. Markalar, kısa vadeli kazançlar yerine uzun vadeli değer yaratmaya odaklanmalıdır.

Peki, Starbucks bunca zorluğun üstesinden gelip akılda kalıcı bir marka olmayı nasıl başardı?

❓Starbucks Akılda Kalıcı Bir İşletme Olmak İçin Nasıl Bir Strateji Uyguladı?

Starbucks'ın başarısı, insan psikolojisini ve modern toplumun ihtiyaçlarını derinlemesine anlamaktan geçiyor. Bence bu anlayışın 7 yansıması şunlar:

1. Tutarlı Marka Kimliği

Beynimiz tutarlılığı sever. Starbucks, bu tutarlılığı sağlayarak zihinsel bir kısayol yaratıyor.

Starbucks, logo, renk paleti ve genel tasarım dili açısından oldukça tutarlı bir marka kimliği oluşturmuş. Yeşil ve beyaz renkler, deniz kızı logosu ve şık kahve bardakları, markanın hemen tanınmasını sağlar.

Sokakta yürürken Starbucks’ın logosunu gördüğümüzde o artık sadece bir marka logosu değil, sembol haline gelmiştir.

2. Kişiselleştirilmiş Müşteri Seçenekleri

Herkes özel hissetmek ister. Starbucks, basit bir isim yazma eylemiyle bile bu hissi verebiliyor.

Starbucks kişiselleştirilmiş seçenekleri müşteriye sunarak müşteriye kendini özel hissetmesini sağlar. Kasiyerin isminizi bardağa yazması, özellikle yurtdışında mobil uygulama üzerinden özelleştirilmiş öneriler ve kişiye özel kampanyalar bunlara örnektir.

3. Üçüncü Mekan Konsepti

Modern insan, aidiyet duygusu arıyor. Starbucks, bu ihtiyacı karşılayan bir mekan sunuyor.

Starbucks, müşterilerinin aklına ev ve işyeri dışında Starbucks başka bir çalışma mekanıdır fikrini akıllara sokmuştur. Rahat koltuklar, sıcak atmosfer ve ücretsiz Wi-Fi ile müşterileri daha uzun süre mağazada tutmayı sağlar.

4. Yenilikçi Ürün Stratejisi

İnsan beyni yeniliğe programlıdır. Starbucks, bu dürtüyü sürekli besliyor.

Yenilikçi bir marka olarak müşterilere aynı zamanda mesaj vermeye çalışır. Starbucks’a düzenli giden ve oradan kahve alan birisi, uzun süre gitmediğinde Starbucks’ın yeni bir içecek çıkarış olduğunu çok yüksek bir ihtimalle tahmin eder. Müşterinin bilinçaltına sürekli yenilikçi olduğunu kazımaya çalışır.

Starbucks’ın mevsimsel içecekleri, sürekli yenilenen menüleri bunlara örnektir.

5. Sosyal Sorumluluk ve Sürdürülebilirlik

İnsanlar, tükettikleri markaların değerlerini paylaşmak ister. Starbucks, bu değer uyumunu sağlıyor.

Starbucks, topluluklarla beraber sık sık etkinlikler ve projeler düzenler. Çalışanlarına çeşitli eğitim ve kariyer gelişim fırsatları sunar.

6. Sadakat Programları

Dikkat ekonomisinde, görünür olmak hayati önem taşır. Starbucks, bu alanda ustalaşmış durumda.

Starbucks yaptığı reklamlar ve sadakat programları ile her zaman göz önünde olmayı hedefler. Dünyada örnek gösterilebilecek bir sadakat programları (Starbucks Rewards) vardır. Müşteriyi sürekli zincirlerinden alışveriş yapmaya, kahve hakkı biriktirmeye ve sürekli uygulamayı kullandırmaya teşvik eder.

7. Deneyimsel Pazarlama

İnsanlar artık sadece ürün değil, deneyim satın alıyor. Starbucks, kahveyi bir deneyime dönüştürüyor.

Örneğin yurtdışında açılan Starbucks Reserve Roastery, bir kahve merkezidir. Kahve yapma sürecini tıpkı bir sergi gibi, baristalar eşliğinde müşterilere eğitim verilerek gösterir. Deneyim sunarak müşterinin aklına kazınır.

👀 Kendinize Şunları Sorun

Starbucks'ın başarısı, insan psikolojisini ve modern toplumun ihtiyaçlarını derinlemesine anlamaktan geçiyor. Siz de bu stratejilerden ilham alarak, markanızı daha akılda kalıcı hale getirebilirsiniz.

Stratejilerinizi oluştururken, kendinize şu soruları sormanızı öneririm:

1. Bu strateji, müşterilerimin gerçek mutluluğuna ve refahına katkıda bulunuyor mu?

2. Yoksa sadece kısa vadeli bir tatmin mi sağlıyor?