💁‍♂️ Öncelikle

Contribution Program (Katkı Programı) stratejisi ile nasıl müşterileriniz veya kullanıcılarınız sizin beyin fırtınası ekibiniz olabilir?

Starbucks ve Kaira markalarından faydalanabileceğiniz iki örnek 👇

💡 Fikrin Özeti

Müşterilerinizi yenilikçi fikirler üretmeye teşvik edin ve onların önerilerini markanızın gelişimi için kullanın. Katkılarına karşılık ödüller sunarak, marka sadakatini artırın ve ürünlerinizi veya hizmetlerinizi müşteri geri bildirimleriyle iyileştirin. Bu strateji, müşteri katılımını teşvik ederken, aynı zamanda markanızın yenilikçi ve müşteri odaklı olduğunu gösterir.

 🤔 Contribution Program (Katkı Programı) Stratejisi Nedir?

Bu strateji, müşterilerinizin markanızı geliştirmeye katkıda bulunmalarını sağlar. Onlar katkıda bulunur, siz ise bunun karşılığında bir ödül sağlarsınız. Bu sayede müşteriler, ürünler ve hizmetler hakkında fikirlerini ve geri bildirimlerini paylaşabilirler.

Katkı Programları sadece geri bildirimleri dinlemekle ilgili değildir; geri bildirimleri ödüllendirmek ve uygulamakla ilgilidir. Bunu her sesin önemli olduğu bir beyin fırtınası oturumu olarak düşünün.

Katkı Programları için şöyle bir döngü takip edebilirsiniz:

1. Katkı toplayın: Katkı toplayabileceğiniz bir program detayları hazırlayın (birazdan Kaira markası ile örnek vereceğim). Bunu tüm kitlenizle paylaşın.

2. Katkıları inceleyin ve seviyelendirin: Tüm katkılar eşit derecede faydalı değildir. Herkesin, yaptığı katkı kadarıyla ödül almasını sağlayın. Bunu ise katkı programı başlamadan önce duyurun.

3. Ödül dağıtımınızı yapın: Ödül katkılarını kullanıcılarınıza dağıtın. En keyifli kısım burasıdır. Sizin kazandığınız katkıların yanı sıra ödül kazanan kitleler sizi paylaştıkça ekstradan fayda sağlarsınız. Bonkör olmaya çalışın.

 4. Katkılar hakkında aksiyon alın: Sadece katkılar alıp, kenara çekilmeyin. Aldığınız geribildirim ve fikirleri de uygulayın.

🧩 Peki Starbucks’ın Stratejisi Nasıl Oldu?

Starbucks'ın "Benim Starbucks Fikrim" (My Starbucks Idea) stratejisi, müşterilerin katkılarının nasıl değerli inovasyonlar yaratabileceğinin mükemmel bir örneğidir.

2008'de platform olarak başlatılan bu fikir, müşterilerin ürünler ve hizmetler hakkındaki fikirlerini paylaşmalarını sağladı.

Müşteriler, çeşitli kategoriler altında önerilerini sunuyor ve topluluk tarafından oylanıyordu. Popüler fikirler Starbucks yönetimi tarafından değerlendirilip hayata geçiriliyordu. Bu süreçte 150.000'den fazla fikir toplandı ve bunların yüzlercesi uygulamaya konuldu.

Platform, müşteri katılımını ve marka sadakatini artırdı. Müşteriler, kendi önerilerinin gerçekleştiğini gördüklerinde Starbucks ile daha güçlü bir bağ kuruyorlardı.

Müşterilerden gelen fikirler sayesinde, Starbucks menüsüne yeni lezzetler ve hizmetler ekledi. Bu yenilikler arasında popüler ürünler olan kek popları ve balkabağı baharatlı latte (pumpkin spice latte) bile var.

🧩 Kaira’nın Stratejisi

Bir diğer örnek ise, kolay yöntemle bir katkı programı başlatmak isteyenlere özel. Hem bir örnek, hem bir fırsat hem de kullanabileceğiniz bir şablon.

Benim de ekibinde bulunduğum, içerik üreticilerin ürettiği içeriklerden kazanç elde etmelerini sağlayan @KairaNetwork Katkı Programını duyurdu.

Duyuruya aşağıdan ulaşabilirsiniz:

"My Starbucks Idea" platformunda, Starbucks'ın müşterilerine sunduğu ödüller ve teşvikler, genellikle somut maddi ödüllerden ziyade, müşterilerin katkılarının gerçekleştirilmesi ve tanınması şeklindeydi.

Eğer bir markanız varsa çok büyük ihtimalle sırf fikirler toplamak için Starbucks gibi çok büyük bir platform yapmanız ve kullanıcılarınıza sadece katkılarını uygulayacağınız sözü ile binlerce katkı toplamanız pek olası değildir.

Bu noktada Kaira'nın da uyguladığı, kullanıcıların katkı sağladıkları takdirde ödül verdiğiniz bir program başlatabilirsiniz. Bu onları katkı vermeye teşvik eder.

Kaira'nın yeni duyurduğu Katkı Programı kullanıcılarına yaklaşan V2'de daha iyi bir deneyim sunmak ve geri bildirimlerine dayanarak platformu geliştirmeyi hedefliyor.

Bu programa katılanlar Kaira'dan 500 $KAIRA token delegasyonu kazanıyor ve platformda içerik oluştururken veya tüketirken token ödülleri kazanma fırsatına sahip oluyorlar.